Chính Sách Bảo Hành - Công Ty TNHH Giáo Dục Và Du Lịch Song Phương
Công Ty TNHH Giáo Dục Và Du Lịch Song Phương luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách bảo hành dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
1. Đối Tượng Áp Dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các dịch vụ tour và sản phẩm du lịch mà khách hàng đã đặt và thanh toán qua Công Ty TNHH Giáo Dục Và Du Lịch Song Phương.
2. Điều Kiện Bảo Hành
- Dịch vụ tour không đúng với mô tả hoặc cam kết của công ty.
- Phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà không thể khắc phục tại chỗ.
- Khách hàng gặp phải các vấn đề về an toàn hoặc chất lượng dịch vụ trong quá trình tham gia tour.
3. Quyền Lợi Bảo Hành
- Đổi dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi dịch vụ trong trường hợp dịch vụ được cung cấp không đúng với cam kết ban đầu.
- Bồi hoàn chi phí: Trong trường hợp không thể khắc phục vấn đề trong thời gian ngắn, công ty sẽ tiến hành bồi hoàn chi phí tương ứng với phần dịch vụ không được đáp ứng đúng theo thỏa thuận.
- Hỗ trợ khẩn cấp: Nếu khách hàng gặp sự cố trong chuyến đi, chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ để khắc phục vấn đề, đồng thời cam kết đưa ra giải pháp thay thế kịp thời.
4. Thời Gian Áp Dụng Bảo Hành
Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng trong suốt thời gian diễn ra tour và tối đa 7 ngày sau khi kết thúc dịch vụ, tùy theo tính chất và thỏa thuận của từng tour.
5. Quy Trình Bảo Hành
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua hotline hoặc email để thông báo về vấn đề gặp phải.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Song Phương sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
- Trong trường hợp cần thiết, công ty sẽ tiến hành đánh giá và xác nhận thông tin trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.
6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
- Khách hàng tự ý thay đổi lịch trình hoặc sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi cam kết mà không thông báo với công ty.
- Các vấn đề phát sinh do nguyên nhân khách quan không nằm trong khả năng kiểm soát của công ty (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,...).
- Các sự cố do khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn, quy định an toàn trong chuyến đi.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Số điện thoại: 0835669199
- Email: sales_vi@songphuongtravel.com.vn
- Địa chỉ: 45 Phùng Tá Chu, Phường An Lạc A, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Giáo Dục Và Du Lịch Song Phương luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng, cam kết mang đến dịch vụ du lịch tốt nhất và đáng tin cậy.
